CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU VENDEUR BUYLIVE

1. Présentation du service

1.1. Service de live shopping

K&S Infinite propose des séances de live shopping sur la plateforme TikTok. Lors de ces lives, les produits sont présentés en direct par un animateur. Les clients peuvent acheter les produits en temps réel via une page de paiement sécurisée fournie par Buylive, sans passer par un catalogue photo en ligne.

1.2. Plateformes utilisées

Les transactions sont gérées via la plateforme Buylive, qui fournit une page de paiement sécurisée pour chaque produit. TikTok est utilisé uniquement pour la diffusion en direct et l'interaction avec les clients.

1.3. Responsabilité

 K&S Infinite est responsable de la présentation des produits, de la gestion des commandes et du service client. Buylive est responsable du traitement des paiements. TikTok est utilisé comme plateforme de diffusion et n'est pas responsable des transactions.

 2. Processus d'achat

 2.1. Présentation des produits

 Les produits sont présentés en direct lors des lives TikTok. L'animateur décrit les caractéristiques, la disponibilité et le prix de chaque article.

 2.2. Commande et paiement

Pour acheter un produit, les clients doivent suivre les instructions données en direct. Une référence unique est attribuée à chaque produit. Les clients sont redirigés vers une page de paiement sécurisée fournie par Buylive pour finaliser leur achat.

 2.3. Validation de la commande

 La commande est validée une fois le paiement confirmé par Buylive. Un e-mail de confirmation est envoyé au client avec les détails de la commande et la référence attribuée.

3. Disponibilité des produits

 3.1. Quantités limitées

Les produits présentés en live shopping sont disponibles en quantités limitées. En cas de rupture de stock pendant le live, les clients seront informés en direct. 

3.2. Priorité des commandes

Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception des paiements. En cas de demande supérieure à la disponibilité, les clients seront informés de l'indisponibilité du produit.

4. Prix et paiement

 4.1. Prix

Les prix des produits sont indiqués en direct pendant le live. Ils sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA. Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.

 4.2. Paiement sécurisé

Les paiements sont effectués via la plateforme Buylive, qui utilise un système de paiement sécurisé. K&S Infinite ne collecte pas directement les informations de paiement.

4.3. Confirmation de paiement

 Une fois le paiement confirmé, le client reçoit une confirmation par e-mail avec les détails de la commande.

5. Livraison 

5.1. Délais de livraison

 Les délais de livraison sont communiqués en direct pendant le live. Ils dépendent du produit et de l'adresse de livraison.

5.2. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de son colis.

5.3. Retards de livraison 

En cas de retard, K&S Infinite informera le client par e-mail et proposera une solution adaptée. 

 6. Retours et remboursements

6.1. Droit de rétractation 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

6.2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client.

6.3. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé pour la commande. 

7. Données personnelles 

7.1. Collecte des données

 Les données personnelles collectées lors des lives TikTok (pseudonyme, interactions) et via Buylive (nom, adresse, e-mail, informations de paiement) sont utilisées pour traiter les commandes et améliorer l'expérience client.

7.2. Protection des données 

K&S Infinite s'engage à protéger les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les données ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement. 

7.3. Droits des clients 

Les clients disposent des droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition concernant leurs données personnelles. Pour exercer ces droits, ils peuvent contacter K&S Infinite à l'adresse suivante : direction@ksinfinite.com. 

8. Responsabilités

8.1. Responsabilité de K&S Infinite 

K&S Infinite est responsable de la qualité des produits et du respect des délais de livraison. En cas de problème, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante : service-cliente@ksinfinite.com.

8.2. Responsabilité de Buylive

Buylive est responsable du traitement sécurisé des paiements. En cas de problème lié au paiement, le client doit contacter le support de Buylive. 

8.3. Responsabilité de TikTok 

TikTok est utilisé uniquement comme plateforme de diffusion. K&S Infinite décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement de TikTok pendant le live.

9. Litiges et droit applicable

9.1. Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français.

9.2. Litiges

En cas de litige, le client peut contacter K&S Infinite à l'adresse suivante : direction@ksinfinite.com. Si aucun accord n'est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Compiègne.

9.3. Médiation 

En cas de désaccord, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront fournies sur demande.